如果您在收货时发现包裹严重破损或有明显的货损，请拒收该包裹或要求中国邮政开具中英文破损证明。承运方仅对有送货方书面证明材料（连同货损照片）的破损包裹进行受理。我方将协助您向承运方申请索赔。具体赔偿调查时间可能长达6周以上，最终结果由承运方来决定是否赔偿。一旦我们收到确认赔偿的回应，会及时通知您。如果您购买了货损保险，请要求邮政开具破损证明。保险公司接到报损后视情况会上门定损，在确定损失金额后，双方若无异议，保险人于10个工作日内向投保客户进行支付赔款。如遇超权限上报的个案，酌情延期。