我司不负责清关，被税需要客户自行缴税（海关一般委托中国邮政代收）。 我们建议您，一个包裹内商品数量控制在自用范围内。 ... 浏览全文

① EMS、空运、SAL超过30天未收到货，可联系在线客服申请调查；超过60天未收到货，可联系在线客服申请赔偿。 ② 海运（船运）超过90天未收到货，可联系在线客服申请调查；超过180天未收到货，可联系在线客服申请赔偿。 ③ 调查、赔偿一般是由日本邮政和中国邮政协商处理，处理进度由日本邮政决定，我司会尽量催促。 ④ 赔偿款项在申请赔偿后30天内转到申请人海外购余额账户。 ... 浏览全文

您提交运单的时候根据商品来选择加固即可。对于一些如玻璃瓶、液体、瓷器、以及电器等可以选择散件单独升级加固。 2kg以内5元/件、2-10kg价格为10元/件、10k以上价格为30元/件。 您在提交订单时选择该项服务，请在备注说明栏标明什么商品需要升级加固以及使用哪种加固材料（气泡膜或气泡囊），如果没有注明加固材料，我司仓库人员将自行判断使用哪种加固材料。 ... 浏览全文

提交运单后，在订单页面点击付款，付款需通过支付宝帐号付款。 请注意：海外购系统采用预估算付款系统为付款方式，每个订单合箱后重量会产生变化，发货扣款会按照实际出库重量进行扣款，这点请放心，如果多付款了部分运费，在发货扣款后，余额会保留在您的网站账户中。举例说明：入库包裹为8.5kg, 预估算付款系统会自动计算9kg以内的运费，然后经日本仓库打包后，确认发货包裹重量为7.9kg，那么只会扣除8kg以内的运费，多预付的运费我司会回款返还，余额会保留在账户中，客户可以选择下次订单运费抵扣。 ... 浏览全文

合箱：10个包裹以内免费 1、同一个同户名下包裹可以合箱，不同用户名下包裹不能合箱。 2、普通会员最多可以免费合箱10个包裹，超过的收取每个包裹10元手续费（如12个合箱收取20元手续费）。 3、其他等级会员免费合箱数：铜牌会员11个、银牌会员12个、金牌会员13个、白金会员14个、VIP会员15个。 分箱：免费 1、分箱后的运费、服务费按每个包裹的出库重量分别收取。 2、免费分箱，不保证百分百分箱正确，请慎选。 ​ ... 浏览全文

1、本站目前仅开放邀请注册，您可以关注我司微信公众号(hw--go)获得邀请码后注册。 2、因IE浏览器的兼容性问题，可能造成您无法正常使用我们的网站，请您下载Google Chrome浏览器进行网站注册以及使用，下载网址为：http://www.google.cn/chrome/intl/zh-CN/landing_chrome.html ... 浏览全文

在注册成为海外购的会员后，请登录您的帐户，在会员中心-收货地址中，有您的专属收货人信息和收货地址信息。 ​ ... 浏览全文

我们包裹称重都是称重后数据直接传输到电脑的，一般是不会有错的。 客户不能以商品净重来预估包裹重量，因为产品外包装、附加运输包装的重量都需要计算在内。如果包裹过轻，可先联系购物网站咨询是否有分开发货或者漏发货的情况，有明显出入等特殊情况下，可以选择附加服务，申请复称。 ​ ... 浏览全文

客户与商家确认可以退款后联系我司客服人员，退件手续费：30元/个包裹。 除此以外，除了亚马逊自营店的包裹退件，可以不用支付退件所需的快递费用，第三方以及其他商家购买的包裹，需要另付退件所需的快递费用，我司使用Yamato做为退件快递，费用请参加Yamato官网公示价格：http://www.kuronekoyamato.co.jp/time/time.html。 注意： 1、亚马逊和其他网站的包裹退件期限为签收后的14天内，超出后一律不能退件。10.1KG——15KG包裹退件 ... 浏览全文

货到我司仓库后，您的注册邮箱和手机会收到邮件和短信通知您包裹已经入库（邮件和短信不能保证100%送达，您也可以随时登入会员中心查看有无到库物件），您再去提交运单就可以了！ ... 浏览全文