尊敬的海外购会员：

   近日有个别会员反映在收到包裹后发现有内件缺少等情况。我司再次提醒广大会员签收包裹请做到以下几点：

   1、务必在派件人员或邮政或者快递公司工作人员在场的情况下，开箱清点货件，确认无误后方可签收。

   2、检查包裹外箱是否​破损、密封是否完好、重量是否和出库重量一致。

   如果发现内件缺少或破损的情况，应在签收前当场向派件人员或邮局工作人员提出，邮局派送的开具带有邮戳的《邮件破损记录单》（CN24记录单），快递派送的写明情况并盖点部章。

   丢件或破损申请赔偿必须提供邮局正规证明单，无法提供邮局证明单的、商品过保质期的日本邮政不予受理调查及理赔，因此产生的损失需客户自行承担。

   *以下几种情况，国内邮局有可能不予开具证明：

   1、签收当天没有提出，隔天或几天后提出包裹有问题的；

   2、他人代收，且没有视频证明的（特殊情况下必须他人代收的，开箱及清点过程需录制完整视频：视频内容需体现开箱前箱体六个面均无破损，密封完好，称重数据无误）；

   3、商品已分发或外箱已丢弃的。

    *注：我司包裹均用以下专用胶带密封，若发现包裹外层有用其他类型胶带密封的痕迹，请在签收前与我司客服联系（原箱线和部分体积较小的EMS包裹没有黄色密封条） 。