亲爱的海外购会员：

应广大会员的要求，我司在网站用户中心增加了“货件预报”、“清点服务申请”、“退货服务申请”功能，详细说明及操作方式如下：

1、货件预报（到库预报）：

[功能]

可精确入库、优先处理，避免因购物网站用户名和姓名写错或海外购会员名、编号填错而导致包裹入库错误、无法入库等问题。

[使用方法]

① 日本商家发货、给出运单号（伝票番号）。

② 用户在我司网站“用户中心-运单信息-货件预报”中填写运单号。

2、清点服务（详细清点）：

[功能]

用户不知道自己的已入库包裹里面是什么商品，可申请该服务。

[使用方法]

① 用户在我司网站“用户中心-货件服务-清点服务申请”中选择需要清点的包裹；

② 填写清点说明并提交（清点说明填写用户已知的内件清单或其他要求）。

3、退货服务（退货给商家）：

[退货步骤]

① 邮件或电话联系日本商家协商退款事宜。

② 商家同意您的退货申请，并发送退货地址和二维码至您的邮箱。

③ 填写运单号并上传商家提供的退货地址图片。

* 日本亚马逊海外购客服电话（日亚直营退货、取消订单、会员、妈妈计划等问题均可直接电话联系）：400-910-5668

* 日亚邮箱：jp-resolution@amazon.co.jp